Primeiro, o teste de dois minutos
Antes de mexer em qualquer coisa, descubra onde exatamente a sua empresa some. Faça as três buscas abaixo em uma janela anônima do navegador, para o Google não usar o seu histórico, e anote o resultado de cada uma.
- Busque o nome exato da empresa. Aparece o quadro à direita, com endereço, telefone e avaliações? Se não aparece nada, ou aparece outra empresa, o problema é o perfil (motivos 1 a 3).
- Busque o serviço mais a cidade ou o bairro, do jeito que um cliente buscaria: "dentista na Pompeia", "vistoria de imóvel em São Paulo". Você está entre os três do mapa? Está em algum lugar da primeira página? Se aparece pelo nome e some aqui, vá aos motivos 4 a 9.
- Abra o Google Maps e busque só o serviço. Se a sua empresa está no mapa, mas longe do topo, o problema é destaque (motivos 4 e 5) ou distância (motivo 6).
Se você ainda não criou o perfil da empresa no Google, não precisa ler o resto agora: o passo a passo está em Como aparecer no Google: o perfil da empresa e o site. Este artigo é para quem já fez alguma coisa e mesmo assim não aparece.
Aparecer pelo nome não é aparecer. Quem digita o nome da sua empresa já conhece você. Cliente novo digita o problema dele e a cidade. Se você só aparece na primeira busca do teste, a resposta para "não recebo clientes do Google" está nos motivos 4 a 9.
Os 9 motivos, do mais comum ao menos óbvio
1Não existe perfil da empresa no Google
O Google Maps e o quadro da lateral da busca só mostram empresas com Perfil da Empresa (o antigo Google Meu Negócio) criado e verificado. Sem ele, para o Maps a sua empresa não existe, por melhor que seja o site.
Como corrigir: criar o perfil em business.google.com com o nome, o endereço e o telefone exatamente como aparecem no site, e concluir a verificação. O passo a passo completo, campo por campo, está no artigo do perfil.
2O perfil existe, mas não foi verificado ou foi suspenso
É o caso de quem busca "perfil do Google sem resultado" ou "ficha do Google não visível": o perfil está lá no painel, você edita, e nada aparece para o público. Perfil pendente de verificação não é exibido. Perfil suspenso também não, e o Google avisa com uma faixa vermelha no painel. As causas mais comuns de suspensão são nome com palavras a mais ("Dentista Pompeia Melhor Preço"), endereço que não é um estabelecimento de verdade e categoria que não bate com o negócio.
Como corrigir: no painel, concluir a verificação (hoje a mais comum é por vídeo gravado no local). Se estiver suspenso, corrigir o que violou a regra e pedir a reintegração pelo formulário do próprio Google. Nunca criar um segundo perfil para contornar: o Google trata como duplicidade e suspende os dois.
3Perfil duplicado ou com dados diferentes do site
Empresa que mudou de endereço, de telefone ou de nome costuma ter dois perfis: o antigo, que o Google criou sozinho a partir de dados públicos, e o novo. Os dois dividem as avaliações e confundem o algoritmo. O mesmo acontece quando o site diz um telefone e o perfil diz outro.
Como corrigir: pesquisar a empresa no Maps, reivindicar ou pedir a remoção do perfil antigo, e deixar nome, endereço e telefone idênticos no site, no perfil e no Instagram.
4Categoria errada e perfil pela metade
A categoria principal decide para quais buscas o perfil concorre. "Clínica" concorre com hospital; "Clínica de fisioterapia" concorre com quem faz o mesmo que você. Perfil sem fotos, sem horário e sem descrição perde para o concorrente que gastou trinta minutos preenchendo.
Como corrigir: escolher a categoria mais específica que existir, preencher todos os campos, colocar fotos reais do local e do serviço, e manter o horário certo, inclusive nos feriados.
5Poucas avaliações, ou nenhuma recente
O Maps mostra três empresas por padrão, e o desempate entre perfis parecidos é destaque: quantidade, nota e recência das avaliações, e se a empresa responde. Perfil com cinco avaliações de dois anos atrás perde para o vizinho com vinte deste mês.
Como corrigir: pedir avaliação logo depois do serviço, com o link direto que o painel gera, e responder todas, inclusive as ruins. O jeito certo de pedir, sem ferir as regras do Google, está em Como conseguir avaliações no Google.
6A distância está contra você
O Maps ordena por três coisas: relevância, destaque e distância de quem busca. Empresa na Zona Oeste dificilmente aparece para quem busca na Zona Leste, e não há configuração que mude isso. Prestador que atende na casa do cliente e cadastrou o endereço residencial sofre o mesmo, com um agravante: o Google pode suspender perfil de endereço que não recebe cliente.
Como corrigir: quem atende no local do cliente define área de atendimento no perfil e oculta o endereço. Quem tem ponto fixo compensa com o site: páginas que citam os bairros e cidades atendidos entram na busca comum, que não tem o limite de distância do mapa.
7O site não está no índice do Google, ou é novo demais
"Empresa invisível no Google" muitas vezes é isso: o site existe, mas o Google nunca o leu. Acontece com site novo, com site que bloqueou os robôs sem querer e com site montado em construtor que não foi publicado direito.
Como corrigir: buscar no Google site:seudominio.com.br. Se não vier nada, cadastrar o site no Search Console, enviar o sitemap e pedir a indexação da página inicial. E ajustar a expectativa: domínio novo leva de três a seis meses para o Google confiar, como explicamos em Quanto tempo demora para um site aparecer no Google.
8O site não usa as palavras que o cliente usa
Se a página diz "soluções em saúde bucal" e o cliente busca "dentista na Lapa", não há encontro. O Google é literal: título da aba, título da página e primeiros parágrafos precisam dizer o serviço e o lugar, do jeito que se fala.
Como corrigir: uma página por serviço principal, com a cidade ou a região no título e no texto. Página genérica de "todos os serviços" concorre com todo mundo e não ganha de ninguém.
9O concorrente está anunciando e você não
Nas buscas com intenção de compra, os primeiros resultados são anúncios. Quem anuncia aparece antes de qualquer resultado orgânico e antes do mapa. Para quem busca, quem aparece primeiro ganha.
Como corrigir: Google Ads coloca a sua empresa no topo em 24 a 48 horas depois de a campanha ser aprovada. É a única alavanca imediata. O investimento mínimo que recomendamos em mídia é R$ 1.000 por mês, além da gestão, e como isso funciona está em Gestão de tráfego pago.
O que não resolve
Postar mais no Instagram. Curtida e seguidor não entram na conta do Google. São canais diferentes, com lógicas diferentes, e o Instagram serve para outra coisa.
Refazer o site para ficar mais bonito. Site bonito e site encontrável são projetos diferentes. O segundo exige título, texto e estrutura pensados para a busca, e o primeiro costuma ignorar isso.
Criar outro perfil no Google. Duplica o problema e arrisca a suspensão dos dois.
Comprar avaliação. O Google detecta, derruba o perfil, e reaver leva meses.
EM UM MINUTO
A Vi resume os motivos em vídeo
Assistir no Instagram da ESTRATEVI
Quanto tempo leva para voltar a aparecer
- Perfil da Empresa (Maps): dias depois da verificação concluída. Correção de categoria e de dados aparece em horas.
- Google Ads: 24 a 48 horas depois de a campanha ser aprovada.
- Site na busca comum (SEO): três a seis meses de trabalho consistente, mais para domínio novo.
Para aparecer rápido: perfil em ordem mais anúncio. Para aparecer sem pagar por clique: perfil em ordem mais site com as palavras certas, e paciência de um semestre. O caminho do perfil e do site, em ordem, está em Como aparecer no Google.
Perguntas frequentes
Por que minha empresa não aparece no Google Maps?
Porque não existe perfil verificado, porque o perfil está pendente ou suspenso, ou porque você está longe de quem busca. O Maps só exibe perfis verificados, ordena por distância, relevância e destaque, e mostra três empresas por padrão. Confira primeiro o status do perfil no painel do business.google.com.
Meu perfil do Google existe, mas não aparece nas buscas. O que fazer?
Verificar se a verificação foi concluída e se há aviso de suspensão no painel. Perfil pendente ou suspenso não é exibido ao público. Depois, procurar perfis duplicados da mesma empresa no Maps e deixar nome, endereço e telefone iguais aos do site. Não criar um segundo perfil.
Minha empresa aparece pelo nome, mas não recebo clientes do Google. Por quê?
Porque cliente novo não busca o seu nome, busca o serviço e a cidade. Para aparecer nessas buscas o perfil precisa de categoria específica e avaliações recentes, e o site precisa de páginas que digam o serviço e o lugar do jeito que o cliente fala. Nas buscas com intenção de compra, os primeiros lugares são anúncios.
Quanto tempo leva para minha empresa aparecer no Google?
Com o Perfil da Empresa, dias depois da verificação. Com Google Ads, 24 a 48 horas depois da aprovação da campanha. Na busca comum, por SEO, de três a seis meses, e mais para domínio novo.
Preciso pagar para aparecer no Google?
Não necessariamente. O Perfil da Empresa é gratuito e o SEO não tem pagamento ao Google. O Google Ads é pago e é a única forma de aparecer no topo de imediato.